FAQ

Como levanto meus bilhetes? Como levanto meus bilhetes?
Qual é a data exacta do jogo? Qual é a data exacta do jogo?
Onde estão localizados meus assentos no estádio? Onde estão localizados meus assentos no estádio?
Há descontos para crianças? Há descontos para crianças?
É possível reservar assentos juntos? É possível reservar assentos juntos?
Existem quaisquer taxas de reserva em seus preços? Existem quaisquer taxas de reserva em seus preços?
Tenho uma dúvida ou sugestão. Tenho uma dúvida ou sugestão.

Como levanto meus bilhetes?

Pedimos a gentileza de imprimir a confirmação da reserva que lhe será enviado por e-mail, e traze-la consigo para Madrid. Se tiver bilhetes para o Real Madrid, será necessário apresentar a confirmação de reserva para levantar os seus bilhetes oficiais junto ao nosso agente local (Travel Connection Madrid, Calle Postas nº 18, 1º andar, 28012 - Madrid). Os bilhetes para jogos do Atlético de Madrid devem ser levantados no estádio Vicente Calderón, mediante apresentação da confirmação de reserva enviada via correio electrónico. Horários de funcionamento, endereço e demais detalhes estarão claramente indicados na confirmação da reserva.
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Qual é a data exacta do jogo?

As datas e horários exatos para os jogos de futebol em Madrid serão confirmados entre 4 e 10 dias antes de cada jogo. Um jogo de fim de semana é sempre realizado aos Sábados ou Domingos, enquanto os jogos duranta a semana ocorrem sempre nas Terças, Quartas ou Quintas-feiras. O horário de início dos jogos também é confirmado com 4 a 10 dias de antecedência, mas normalmente ocorre entre as 15 e 22 horas. Verifique os horários e datas dos jogos nos sites oficiais das equipas que disputam cada jogo. Pedimos a gentileza de planear sua estada em Madrid a considerar possíveis alterações de datas e horários, uma vez que NÃO realizamos reembolsos ou cancelamentos de bilhetes para jogos em Madrid. Não é possível enviarmos a confirmação de datas e horários para cada cliente de forma individual, mas faremos sempre nosso melhor para divulgar as informações confirmadas tão logo sejam disponibilizadas pelos clubes.
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Onde estão localizados meus assentos no estádio?

A fim de promover sua diversão de forma segura, seu assento no estádio será sempre em meio aos adeptos do time da casa e/ou numa zona neutra. Por esta razão, não é permitido o uso de camisas, cachecóis, chapéus ou outros itens que possam demonstrar ou aparentar preferência pela equipa rival. É terminantemente proibido exteriorizar torcida ou apoio ao time rival e seus adeptos. Não obedecer estas regras poderá acarretar na recusa de seu acesso ao estádio ou expulsão das premissas do mesmo. Garantimos assentos dentro das categorias escolhidas no momento da reserva. No entanto, não é possível garantir ou dar-lhe lugares específicos!
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Há descontos para crianças?

Crianças menores de 4 anos podem assistir a uma jogo de futebol em Madrid de forma gratuita quando acompanhadas por um adulto pagante e somente caso possam ser acomodadas junto aos adultos em sua cadeira. Crianças acima de 5 anos devem possuir um bilhete próprio.
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É possível reservar assentos juntos?

Caso uma reserva compreenda mais de 2 bilhetes, não é possível garantir que todos os membros do grupo sentem-se juntos. É possível que os membros do grupo sejam separados em 2+2, 2+3, 3+3, 2 + 2+3. Garantimos, no entanto, que nenhum membro do grupo estará sentado isolado ou em lugares individuais, como 1+2, 1+2+3, 2+2+1. Caso o grupo seja dividido, faremos tudo que estiver em nosso alcance para garantir que o grupo todo esteja acomodado na mesma seção do estádio – não é possível garantir esta condição em razão da lotação do estádio e os assentos disponíveis no momento exato da reserva. Salientamos que são poucas as circunstâncias que nos obrigam a separar os membros de um grupo – o mais provável é que os membros do grupo sejam acomodados próximos uns dos outros.
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Existem quaisquer taxas de reserva em seus preços?

Os preços que constam neste site são sempre os valores com taxas de reserva já inclusas – tanto os valores destinados ao clube quanto ao nosso agente local e à Ticmate já estão considerados dentro do preço final. Utilizamos apenas os agentes oficiais de cada clube, o que significa que os preços apresentados aqui foram aprovados pela direção dos clubes e os bilhetes estão confirmados. Em razão das taxas de reserva dos gentes envolvidos nesta venda pela internet, pode haver uma diferença significativa entre o valor pago pelos bilhetes e o valor constante nos bilhetes originais uma vez levantados com nosso agente local. Este é o caso especialmente para jogos tipo “A”, como derby locais e jogos contra outras grandes equipas.
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Tenho uma dúvida ou sugestão.

Se tiver dúvidas ou na eventualidade pouco provável de querer apresentar uma queixa, por favor contacte-nos por email para helpdesk@ticmate.com ou consulte os nossos meios de contacto na secção “Contactos” do nosso site. Por favor tenha em atenção que as suas dúvidas e/ou queixas têm de ser enviadas num período de 14 dias depois da data do espectáculo/jogo/evento. Se recebermos dúvidas e/ou queixas depois desse período, é provável que não possamos ajudar de qualquer maneira.
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